成功危机公关案例丰田,求危机管理案例.

时间：2024-01-20 02:57:18 作者：轶名分类：舆情公关浏览：0 评论：0

成功危机公关案例丰田目录

成功危机公关案例丰田

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十大危机公关处理案例

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成功危机公关案例丰田

丰田是全球最大的汽车制造商之一，在其发展历程中，曾经面临过一些危机公关事件。其中最著名的案例是“脚垫门”事件。

2009年，美国发生了一起大规模的丰田汽车召回事件，原因是油门踏板和脚垫存在安全隐患。这起事件引起了消费者的广泛关注和媒体的广泛报道，对丰田的品牌形象造成了严重影响。

1. 及时召回：丰田迅速宣布召回涉事车型，并积极与车主联系，提供免费维修服务。这一举措有效地保障了消费者的安全，缓解了消费者的不满情绪。

3. 加强质量监控：丰田加强了生产过程中的质量监控，并投资数亿美元改善其产品质量和安全性能。这一举措让消费者看到了企业对于产品质量的重视和决心。

4. 与媒体合作：丰田积极与媒体合作，提供新闻稿件、采访等宣传资料，介绍了企业采取的措施和取得的进展。这种与媒体建立良好合作关系的做法有助于提升企业形象。

通过以上措施的实施，丰田成功地化解了危机，并重塑了消费者的信任。这起事件也成为危机公关的一个经典案例，表明了一个企业在面对危机时应该采取的正确态度和措施。

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丰田汽车召回事件

　　自年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中。

迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场——美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。

　　基于中国市场的重要性，3月1日，丰田章男离开美国后来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。

他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆目标不下调。

次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回风波。

　　一波未平一波又起，近日仍处于风波之中的丰田汽车表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管，再次陷于“油管门”风波之中。

　　事件点评：就丰田“召回门”的应对策略来看，主要表于：在主动道歉，承担责任，接受批评的同时，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，借此化解外界的不满情绪和敌意。

虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。

丰田汽车最终能否迈过本次“召回门”这道坎，还有待后续观察。

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由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。

过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：

2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。

2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

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