做好公关危机,如何做好危机公关
做好公关危机目录
做好公关危机
在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则，实践中有实效。
1、承担责任原则：无论谁是谁非，都不推卸自己能够肩负的责任。
如，一儿童在甲卖场三楼跌落，媒体蜂拥而至时，卖场和媒体主动沟通，先不要讨论谁的责任，我们付全款，抢救孩子，孩子无危险后咱们再落实其他事情，媒体刊发后，消费者依旧信任这家卖场。
另一儿童在乙卖场五楼跌落，卖场立即声明，孩子跌落属监护人责任，媒体曝光后，舆论哗然，此卖场生意倾间一落千丈。
2、真诚沟通原则：把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。
对此次事件制定统一说辞，通发全部服务人员，化被动为主动。
3、速度第一原则：危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
迅速与上游供应商、核心媒体、核心客户、顾客领袖沟通到位，各部门协同。
4、系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。
此事应董事会负责，公司智囊团积极配合。
5、权威证实原则：尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不自已去徒劳地解释或自吹自擂。
6、明晰趋势原则：时刻注意时局变化，及时调整操作方式。
如，媒体风暴落下，精力要更多的转到如何解决消费者投诉、恢复企业元气上面去，具体细化操作方式：
第一、价格做减法。
第一时间帮助消费者退换，针对退换顾客拉低一些优质产品价格，进行销售，抚慰其情绪，结合赠品，抚慰其心情。
第二、宣传做减法。
在品牌传播上，削减相应开支，让媒体或消费者等关联者充分宣泄自己的情感到极致，然后以客观的品牌形象来面对媒体和消费者；
第三、气势做减法。
把时间和精力放在价值链的内功修炼上，准备好其它新品，为“触底反弹”时作造势准备；
第四、心态做加法。
笔者曾经像遭遇重大危机的团队讲过一则故事，起到了有效激励作用。
两个人野外郊游，突然间遇到雷雨，甲被电击中倒地，乙急忙作抢救，各种方式用尽，甲仍然鼻息全无，呈死亡状态。
危急时刻，乙取出水果刀，将甲的心脏前面的胸肋骨分开，用自己的手抓住甲的心脏，一下一下的收缩挤压，数次后，甲的心脏出现了自然跳动，开始有了呼吸。
医疗队赶到后，将甲接到了医院急救，甲逐日恢复了健康。
许多大夫不满意乙的做法，说乙的方式导致了甲在抢救期间的身体感染。
权威教授定义众人无语――活着，生命才有感染的可能；死亡，只能看到躯体的腐烂。
第五、分析做加法。
已总经理为核心，成立信息搜集分析中心，对每件棘手的退换货投诉迅速判断、个案解决、专人执行。
第六、质量做加法。
更加严格的控制出库产品质量，延长产品试用期、并适时向消费者公示；
第七、服务做加法。
在服务模式上进一步细化，加强反馈和督导体系，企业中高层要抽出时间亲临一线，带头执行；
第八、诚意做加法。
通过多种渠道，决策者用真诚的向合作伙伴、客户、消费者确认自己的诚意，强化各层面对自己企业的信心；
第九、沟通做加法。
危机阶段团队成员内心动荡，在心理素质、危机处理、沟通技巧方面需深度咨询和沟通，才能加强团队凝聚力。
第十、信心做加法。
决策者对事态能顺利解决报以强烈信心，并快速将信心传递给每一位员工和合作伙伴们，必要时聘请专家和政府行政力量，通过权威媒体进行良性说明。
在最短的时间内我们形成了一股强大的“复出”合力，时机成熟之后，这种合力就是帮助企业回归行业地位的原动力和决定性力量。
解决小投诉、大危机，顾客的每个行为过程多会为企业留下妥善解决的机会，“危机处理六项原则”、“ 十步加减法”策略的能尽量保障企业遇到致命伤害时，只伤皮毛，不损元气。
就看企业是否能及时把握住，或化危为机，换回顾客忠诚；或凤凰涅磐，让企业重生。
在企业面对危机公关的时候有没什么好的技巧和办法？
成功的企业不仅在管理能力上有更好的优势，而且在提出危机问题时也代表了一个企业的综合实力和整体素质。
在应对危机时，各大企业必须选择合适的方法进行危机公关。
通过以下技巧，他们不仅可以更好地妥善处理和解决危机，而且可以合理地将危机转化为商机，促进企业品牌推广和营销。
首先，如果一个企业有负面信息，第一时间一定要做一个真诚的陈述，说对不起承担全部责任远胜于千言万语的解释，因为危机发生的第一时间是承担责任、树立良好形象的重要关键点。
如果你想在现阶段推卸责任，或者用各种资源证明自己没有错，对群众来说毫无意义，承担责任是应对危机的第一步。
其次，等待所有追随者开始冷静下来，进行深入的事件调查，然后找出具体的事实原因，最后及时公布。
这样才能给所有的追随者一个解释。
如果在调查过程中出现了各种问题或者一些尴尬的问题，这种情况下就需要坦诚的公布出来，这样既能展示一个企业品牌的综合实力，又不会因为一些小细节而失去良好的口碑。
再次，在调查等待过程中，企业必须在网上发布各种相关正面信息，避免当前负面信息话题。
网上会有一些负面的信息传播，但同时也有很多正面的信息传播，这是消费者和追随者合理的接受范围，也能体现一个企业品牌的综合实力，是应对危机的良好公关技巧。
这些危机公关的技巧和方法，想必都已经很清楚了，处理危机是一件很简单的事情。
但如果处理方法不对，或者选择的方式不恰当，就直接错失了危机公关的好机会。
大型企业在进行危机公关时，能够合理地将危机转化为商机，这就是应对危机公关的技巧和能力。
如何做危机公关？
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