cms录像回放,电脑版yoosee.co升级后回放不了是咋回事

时间：2024-01-30 00:56:31 作者：轶名分类：CMS知识浏览：0 评论：0

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cms是什么

电脑版yoosee.co升级后回放不了是咋回事

cms监控客户端为什么只能录前四个录像?

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CMS子系统基于CTI中间件开发，并结合CTI中间件的功能共同实现以下的目标：实现排队调度程控交换机的双机并行运行，实现通信调度的冗余热备，并在此基础上实现通信调度负载均衡。

　　同步语音与数据的传送：　　当来电被ACD路由到某个座席的话机时，计算机话务整合系统服务器要保证相应的数据(如“三字段”信息、视频设备信号等)，也同步送达该座席的计算机。

　　来话和出话管理：　　一方面采集和查询主叫信息，决定如何处理和路由来话。

　　有线调度集成：　　利用CMS自带的强大话务操作功能，实现有线调度的集成功能。

　　通讯控制：　　提供通信消息控制系统与座席之间信息传输的通道。

　　队列控制：　　实现座席间转移事件时，对接收事件座席的选择控制；对于接收事件座席来说，系统可以通过用户定义的队列算法和实际人员的技能状况来帮助完成事件向座席的转移过程，减少座席的操作，加快受理工作的速度；对于座席来说，队列控制可以根据当前座席的综合状态、技能状况自动分配待处理的事件，平衡了工作负载，避免了人工分配带来的不必要的麻烦。

　　状态管理：　　实现管理系统中各座席的状态(座席状态来源于各个座席客户端的通信与信息应用状态，而不仅取决与计算机话务整合系统监控的通信终端状态)。

工作状态包括登入、登出、离席、忙、空闲、异常。

当座席端的状态发生改变时，由状态管理将及时得到通知，保证智能座席分配功能的实现。

　　智能路由：　　接到事件转移请求后，根据请求数据中的目标专业单位信息，从状态管理取得该组的所有登录的空闲座席，采取先闲先分配的原则，计算出目标座席的工号；如果目标组的席位都忙，那可以根据座席的技能状况和座席状态，找出最有能力处理事件的有效座席，计算出目标座席的工号。

通过通讯控制将事件信息发送到目标座席将队列结果返回给发出队列请求的座席。

当不能找到可以转移的目标座席时，则向发出队列请求的座席发送排队失败的通知。