品牌危机公关事件,网络品牌危机发生时,企业如何进行微博危机公关 ?
求关于旅游公司的危机公关案例!要有具体的解决方法。
![](https://i01piccdn.sogoucdn.com/8fd5a4dbbe912368?.png)
丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻
【舆情概述】
1月2日,一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。
1月3日,云南省丽江市旅游局发布通告称,初步查明涉案导游为刘俊杰,系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手,刘俊杰并无导游证。
1月5日,云南丽江市旅游局通报,对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。
其中,对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元,对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
【舆情点评】
第一时间发现舆情,快速应对。
1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后,丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。
在自媒体蓬勃发展的今天,第一时间发现负面舆情,并且及时做出回应,就掌握了舆论的主导权。
运用新媒体发布信息,便捷迅速。
发布内容翔实,态度恳切。
丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。
丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情,表态称高度重视,并将立案调查严肃处理,并且希望网友提供更多信息。
这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心,又将诚恳的态度传递给网民。
严厉问责,高度重视。
视频曝光后,丽江市旅游局高度重视,成立专门调查组并迅速开展调查工作,同时上报丽江市委、市政府,相关领导做出批示,要求旅游部门严厉查处。
短短两日后,丽江旅游局就做了处理结果,对相关旅游社罚款30万元,对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
十大旅游冲突危机公关案例
网络品牌危机发生时,企业如何进行微博危机公关 ?
![](https://i01piccdn.sogoucdn.com/3747a6b802d561ac?.png)
微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。
它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传,赋予传播受众“第三只眼”,它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价,它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。
在微博上是否有不同的发挥空间? 微博新媒体可多元互动:①提升客服意识和品质;②识别客户需求,营销推广服务产品,完善服务体系;③未雨绸缪,识别危机,防患未然,增强危机的预测、防范和化解;④宣扬文化与经营理念,巩固忠诚客户,吸引潜在消费者,赢得未来人才;⑤汇聚最佳实践,提升组织学习力,借鉴新技术及成功经验。
作为企业在微博上的做哪些品牌传播的工作? 微博的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战,从企业品牌的角度来讲:①形象认知,故事为先;②倡导理念,文化为先;③口碑互动,体验为先;④舍利取义,情感为先;⑤借助公益,慈善为先;⑥多样传播,创意为先;⑦精准定位,数据为先;⑧体现个性,需求为先;⑨需求引导,答案为先。
微博上的危机起源一般从哪些方面容易曝发? 微博上的危机大抵有两类。
一类是因为“人”的因素:言行不慎、语言歧义而被断章取义、谬传曲解所引发的谩骂、污蔑、挑逗、戏谑、陷害、连坐等形象危机;另一类是因产品/服务的“硬伤”被曝光,或被竞业恶意抵毁、误导视听等所引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤、卷入等品牌危机。
面对网络危机,? ①设立常态化的“微博舆情观察哨”,比如部署乐思微博舆情监测系统等,积极关注和监测与本企业相关的话题信息;②指定“微博新闻发言人”,识别风险,直面危机,抢时间、给事实、表态度、给服务;③加强日常与客户、公众间的互动交流,让微博成为诉怨处理及合理化建议的信息协调中心,将可能的危机排查处理在萌芽状态。
企业官方微博应该如何运作? 企业官微就是一本新媒体时代下无需刊号的“企业内刊”。
内刊的价值何在?——传承企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验。
这些也正是企业官微应当规划的话题内容。
其它与企业毫无瓜葛的话题谨慎发布。
微博运营的操作模式和思维,相比传统的环境,有哪些改变? 微博最大的特点之一即自主、开放和平等的“权利先赋”。
关注权、选择权、话语权都在每个人的手中,一切只取决于你的意愿,且突破了身份、层级、行业等等壁垒疆界。
这是传统营销和传播所无从企及的。
请问危机公关是如何引起的?将如何预防危机公关发生呢?
![](https://i01piccdn.sogoucdn.com/a52e7926a72e9225?.png)
管理上出现问题。
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
就是在这样的环境下产生的。
危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
1. “从群众中来,到群众中去”,这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则,要由此了解消费者真正关注的信息、消费者真正的内心需求与症结,把准了脉,方能更好地拟定并实施解决方案,更好地解决问题。
2. 解铃还需系铃人,企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭,真诚道歉,并给予赔偿和帮助。
只有获得他们的理解和谅解,企业方能放下伤害到别人的精神桎梏,获得新生。
他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。
3. 信息公开:统一信息管道与口径,同时针对消费者关注的信息,采用权威数据,主动、及时地进行信息公示。
在这个过程中,企业需要建立自身的信息发布平台,依托权威机构,发布具有权威性的信息,解答消费者的各种疑问。
我公司是专业处理危机公关的,有兴趣具体了解,可以找加上我百度账号的Q号。
相关文章
猜你喜欢
-
常熟广州SEO外包,助你轻松提升网站排名!
1. 了解目标受众:在进行SEO外包之前,需要了解目标受众的需求和兴趣,以便制定合适的SEO策略。 2. 选择合适的SEO公司:选择一家有经验、专业的SEO公司或团队,能够提供定制化...
-
百度小程序开发培训
小程序开发培训 1. 学习基础知识 在开始开发小程序之前,你需要先学习一些基础知识,比如HTML、CSS、JavaScript等。这些是网页开发的基础,同样也是小程序开发的基础。...
-
舆情监测系统源代码:掌握网络舆情的秘密武器
舆情监测系统是一种用于收集、分析和报告网络舆情的软件系统。它可以实时监测网络舆情,包括新闻报道、社交媒体上的评论、论坛讨论等,帮助企业和政府机构了解公众对他们的...
-
CMS50说明书:让你的网站更智能、更高效!
如果您已经购买了CMS50设备,通常会在包装盒或设备上找到一份说明书。您可以通过阅读说明书来了解设备的基本操作、功能、维护等方面的信息。 为了更好地使用CMS50设备...
-
在线危机公关
在线危机公关是指企业在面对危机事件时,通过互联网平台采取的一系列公关措施,以减轻负面影响、维护企业形象和信誉。 1. 快速响应:在危机事件发生后,企业应尽快作出响应,...
-
海外租服务器:开启您的全球业务新篇章
海外租服务器需要考虑以下几个方面: 1. 地理位置:选择服务器的地理位置需要考虑目标受众的地理位置,以便更好地优化网络速度和访问速度。 2. 带宽和网络质量:海外服务...