品牌危机公关事件,网络品牌危机发生时，企业如何进行微博危机公关？

时间：2024-02-05 01:08:45 作者：轶名分类：舆情公关浏览：0 评论：0

品牌危机公关事件目录

求关于旅游公司的危机公关案例！要有具体的解决方法。

网络品牌危机发生时，企业如何进行微博危机公关？

请问危机公关是如何引起的？将如何预防危机公关发生呢？

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丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻

【舆情概述】

1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。

1月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。

1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。

其中，对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元，对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

【舆情点评】

第一时间发现舆情，快速应对。

1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。

在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。

运用新媒体发布信息，便捷迅速。

发布内容翔实，态度恳切。

丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。

丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情，表态称高度重视，并将立案调查严肃处理，并且希望网友提供更多信息。

这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心，又将诚恳的态度传递给网民。

严厉问责，高度重视。

视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。

短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

十大旅游冲突危机公关案例

网络品牌危机发生时，企业如何进行微博危机公关？

微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。

它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。

　　　　在微博上是否有不同的发挥空间？　　　　微博新媒体可多元互动：①提升客服意识和品质；②识别客户需求，营销推广服务产品，完善服务体系；③未雨绸缪，识别危机，防患未然，增强危机的预测、防范和化解；④宣扬文化与经营理念，巩固忠诚客户，吸引潜在消费者，赢得未来人才；⑤汇聚最佳实践，提升组织学习力，借鉴新技术及成功经验。

　　　　作为企业在微博上的做哪些品牌传播的工作？　　　　微博的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战，从企业品牌的角度来讲：①形象认知，故事为先；②倡导理念，文化为先；③口碑互动，体验为先；④舍利取义，情感为先；⑤借助公益，慈善为先；⑥多样传播，创意为先；⑦精准定位，数据为先；⑧体现个性，需求为先；⑨需求引导，答案为先。

　　　　微博上的危机起源一般从哪些方面容易曝发？　　　　微博上的危机大抵有两类。

一类是因为“人”的因素：言行不慎、语言歧义而被断章取义、谬传曲解所引发的谩骂、污蔑、挑逗、戏谑、陷害、连坐等形象危机；另一类是因产品/服务的“硬伤”被曝光，或被竞业恶意抵毁、误导视听等所引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤、卷入等品牌危机。

　　　　面对网络危机，？　　　　①设立常态化的“微博舆情观察哨”，比如部署乐思微博舆情监测系统等，积极关注和监测与本企业相关的话题信息；②指定“微博新闻发言人”，识别风险，直面危机，抢时间、给事实、表态度、给服务；③加强日常与客户、公众间的互动交流，让微博成为诉怨处理及合理化建议的信息协调中心，将可能的危机排查处理在萌芽状态。

　　　　企业官方微博应该如何运作？　　　　企业官微就是一本新媒体时代下无需刊号的“企业内刊”。

内刊的价值何在？——传承企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验。

这些也正是企业官微应当规划的话题内容。

其它与企业毫无瓜葛的话题谨慎发布。

　　　　微博运营的操作模式和思维，相比传统的环境，有哪些改变？　　　　微博最大的特点之一即自主、开放和平等的“权利先赋”。

关注权、选择权、话语权都在每个人的手中，一切只取决于你的意愿，且突破了身份、层级、行业等等壁垒疆界。

这是传统营销和传播所无从企及的。