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像之前优易做在为天安保险做负面处理的时候,也有危机公关这一环节,当然,危机公关并不是简单的在网站上删除相关信息,也是有其技巧的。
删除负面并不能很好的控制舆情,同时还应该做正面推广。
希望我的回答对您有所帮助,望采纳
求关于旅游公司的危机公关案例!要有具体的解决方法。
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丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻
【舆情概述】
1月2日,一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。
1月3日,云南省丽江市旅游局发布通告称,初步查明涉案导游为刘俊杰,系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手,刘俊杰并无导游证。
1月5日,云南丽江市旅游局通报,对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。
其中,对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元,对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
【舆情点评】
第一时间发现舆情,快速应对。
1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后,丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。
在自媒体蓬勃发展的今天,第一时间发现负面舆情,并且及时做出回应,就掌握了舆论的主导权。
运用新媒体发布信息,便捷迅速。
发布内容翔实,态度恳切。
丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。
丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情,表态称高度重视,并将立案调查严肃处理,并且希望网友提供更多信息。
这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心,又将诚恳的态度传递给网民。
严厉问责,高度重视。
视频曝光后,丽江市旅游局高度重视,成立专门调查组并迅速开展调查工作,同时上报丽江市委、市政府,相关领导做出批示,要求旅游部门严厉查处。
短短两日后,丽江旅游局就做了处理结果,对相关旅游社罚款30万元,对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
十大旅游冲突危机公关案例
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