蒙牛危机公关,蒙牛强致致癌物事件中作为危机公关发言人，做一个发言稿

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蒙牛危机公关

蒙牛强致致癌物事件中作为危机公关发言人，做一个发言稿

蒙牛致癌事件对食品企业是个很大的冲击，那么打造食品行业品牌需要怎么做呢？

三鹿事件后，蒙牛应如何做好客户关系管理

蒙牛危机公关

首先，我们要理解蒙牛作为一家全球知名的乳制品企业，其品牌形象和信誉对于公司的长期发展至关重要。然而，近年来蒙牛确实面临了一些公关危机，这些危机不仅影响了公司的声誉，还对其业务和市场份额造成了不小的冲击。

此外，蒙牛还采取了一些长期的公关策略来加强品牌形象和信誉的建设。他们加大了对产品质量的监控力度，加强了与供应商的合作，同时还积极参与公益活动和社会责任项目，提升公众对公司的正面印象。

当然，我们也必须承认，蒙牛的危机公关仍然存在一些不足之处。有时候他们的回应显得过于机械化和刻板，缺乏人性化的表达和情感关怀。这使得公众对公司的形象和信誉产生了一定的质疑。

综上所述，蒙牛在面对公关危机时采取了积极的应对措施，但仍有改进的空间。未来，他们需要更加注重与公众的情感沟通和人性化的回应方式，以增强品牌形象和信誉的可持续性发展。同时，持续加强产品质量监控和履行社会责任也是蒙牛长期发展的关键所在。收到你的喜欢啦收到你的喜欢啦

蒙牛强致致癌物事件中作为危机公关发言人，做一个发言稿

大家好，各位媒体、记者朋友好。

各行各业关注此事的朋友们好，你们辛苦了！（鞠躬）

首先请允许我代表蒙牛集团，向大家致以深切的歉意（鞠躬）。

并祝愿所有人幸福健康（沉默片刻）。

我知道这么说好像很虚伪，你们都弄出致癌物了，还有脸祝别人健康？可我们是真诚的，真的。

牛奶中出现致癌物的原因，目前尚在调查中，但我清楚地知道一件事——致癌物，并不能给蒙牛集团带来利益，只会带来灾难。

（沉默片刻）

我们也不想的。

可这种事真的只能尽量避免，很难彻底消除。

公司的奶源分布在全国各地，就好比一个人，人体有四肢九孔，有三百多块骨骼，有皮肤淋巴，这是一个完整的人。

人不会不生病的（微微摊手），重点是人生病后怎么应对。

请大家允许我再次代表蒙牛集团质检部门向大家致以深切的歉意（鞠躬）。

正是我们质检的失职，才出现这次事件。

我们不祈求原谅，因为我们今后会更深一部地加强监督管理，让我们的产品质量更可靠，对我们来说，这比一个原谅更重要。

我们会——【让质监部门写一段确切的措施，越详细越好】——

最后，请允许我用苏轼的诗词为这次发言做结尾。

天有不测风云，人有旦夕祸福，此事古难全。

但愿人长久，千里共婵娟。

（鞠躬）

谢谢，谢谢，谢谢大家。

蒙牛致癌事件对食品企业是个很大的冲击，那么打造食品行业品牌需要怎么做呢？

食品是最敏感的快消品，关系着消费者的生命安全，在购买过程中我们更多的是注重安全。

在食品领域，品牌的核心诉求，永远都是“信任”，而不是其他。

而这个“信任”，既不是一句简单的口号，也不是一场徒有其表的“活动”。

信任危机出现，首先肯定是品质管理出了问题，这部分影响力往往不在营销总监的手中。

但是出现了危机之后，如果缺乏科学和规范的品牌管理体系，就会出现蒙牛这样“乱说话”、乱处理、无应对的局面。

从表面上看，是发言人缺乏危机公关的能力，而背后的深层原因，是蒙牛在大把甩钱打广告、请代言，搞赞助的同时，从未考虑过，他们想要打造的蒙牛，究竟是一个什么样的品牌。

对于食品品牌建设我觉得壹串通的解析很精辟，我个人是很赞同的，信任确实是食品品牌最基础的东西了。

三鹿事件后，蒙牛应如何做好客户关系管理

　　“三鹿奶粉”事件以后，全国乳制品行业陷入了一次前所未有的生存危机，如何进行有效的危机公关是摆在每个乳制品生产企业，特别是大型企业领导者面前一道急需化解的难题。

　　一向以管理能人著称的蒙牛集团董事长牛根生反应最为迅速，他9月17日在蒙牛全员大会上的发言立即出现在他的博客上，他称：“昨天，是乳制品行业最为可耻的日子。

”，表示“大品牌要负大责任”，保证要为消费者、奶农、股民、经销商负责任。

暂且不管这个表态性发言是完全出自牛根生本人之手，还是出自他的智囊团，但这篇文章对蒙牛的危机公关确实是及时有效的，文案的策划也有不少可圈可点之处。

因为那时候为自己辩护的任何说辞都是无效的，反而会引起人们的反感，事实大于雄辩。

所以牛根生知道以情感人，以“我不入地狱谁入地狱”的悲情形象，以“天下兴亡，我有责任”的道义形象，博取人们对他以及他所代表的蒙牛集团的同情与谅解。

确实，作为一个大集团的领导者负有很大的责任，因为很多人要跟着你吃饭，你做不好会影响许多人的饭碗，会影响许多家庭的生计。

那些只介意自己的一己私利而不问员工福祉的所谓企业家们绝不是这个社会应该树立的榜样。

　　牛根生实在是很懂得咱中国人的心理，我们的广大消费者可能是世界上最容易说话的消费者了，八、九十年代地摊上的暴利货，我们傻傻的都不知道还价，现在除了知道和那些没有诚信的商家还还价，看看3．15晚会义愤填膺一下，受到些小伤害一般也不会有什么过激行为！而今人家把话都说到这份上了，得饶人处且饶人，就放他一马吧！

　　接着，蒙牛集团又采取了一系列的危机公关措施，努力化解事关企业存亡的危机。

　　有人认为，事件发生之后，那些问题乳制品生产企业应该通过降价等手段开展促销活动，以谢广大消费者对他们的继续支持，但是他们也知道降价之后的涨价可能会引起消费者的再一次反感，所以他们大都采用了买一送一的策略。

蒙牛在买一送一的促销活动中打出了“拯救千万无辜奶农”的旗号，这样有些让人觉得不买它的产品就是无视千万无辜奶农的利益，就会陷自己于不义的境地，而蒙牛反而好象是没有什么事了。

为什么不说此举事实上是蒙牛在拯救自己，蒙牛为什么不可以用行动向广大消费者谢罪？

　　11月初，牛根生又发表“万言书”，希望化解股市危机，在“万言书”中不但声称“不知情加入三聚氰胺”，而且对这起祸起“三聚氰胺”的乳制品行业事件进行了全面的总结、分析与辩白，他的认识甚至深入到了社会学的层面：“‘三聚氰胺’事件是中国乳业的耻辱，蒙牛的耻辱，我的耻辱。

它打断了人与人之间的信任链，一夜之间让人们开始‘倒过来看世界’”。

但是他的这份“万言书”一经出笼，便立即引起了一些人的非议，大有墙倒众人推的样子，尤其是牛根生所打的“民族牌”并不被一些人认同。

所谓言多必失，人家光明、伊利等品牌企业没有多言语什么，就你牛根生话多！

　　这次事件蒙牛集团也在其中，实在让人有些意想不到的。

不但因为牛根生的名气大，更由于他过去说过的那些颇为经典的话还声犹在耳。

他的团队里一定有些水平不一般的文人秀才，他们知道通过企业文化的建设与推广来塑造企业的品牌形象。

根生牌管理名言甚至被一些企事业单位当着了管理宝典，有的张贴上墙，有的影印成册。

这里不妨抄录几段： “我母亲教我的两句话让我终生难忘：要想知道，打个颠倒；吃亏是福，占便宜是祸。

” 、“小胜凭智，大胜靠德。

” 、“发射自己的光，但不要吹灭别人的灯。

” 、“在经营理念上我们有四句话，经营的百分之九十八是人心；品牌的百分之九十八是文化；矛盾的百分之九十八来自误会；资源的百分之九十八是靠整合。

”

　　确实有些时候是“做的好不如说的好”，但关键时刻还是“说得再好都比不上做的好”。

　　最近，蒙牛“牛奶安全工程”全面启动，公开向全国招募一万名“安检员”，接受消费者的公开监督，并邀请消费者实地现场见证蒙牛透明化生产基地。

这也是蒙牛危机公关的又一举措，但效果怎样，人们还要试目以待。

　　“三鹿奶粉”事件再加上“全球金融海啸”，实在够让乳制品生产企业伤脑筋的了，这年头出来混，大家都挺不容易的，中国人还是要喝民族奶。

只不过，中国的企业家们实在需要补补商业道德的课了，“三鹿奶粉”这样的事情一定要下不为例，不管是谁，如果再犯，定当不饶。