危机公关方法,公关危机处理方法有那些？

在企业面对危机公关的时候有没什么好的技巧和办法？

公关危机处理方法有那些？

如何做好危机公关

1. 全面了解危机背景和情况，及时采取措施，减轻危机影响。

2. 公开透明，及时发布真实信息，避免猜测和谣言的传播。

3. 建立危机应对团队，制定应对方案，并严格执行。

4. 积极与媒体沟通，及时回应公众关切，展现企业的诚信和责任。

5. 采取积极的措施，恢复受影响的利益相关者的信任和支持。

在企业面对危机公关的时候有没什么好的技巧和办法？

成功的企业不仅在管理能力上有更好的优势，而且在提出危机问题时也代表了一个企业的综合实力和整体素质。

在应对危机时，各大企业必须选择合适的方法进行危机公关。

通过以下技巧，他们不仅可以更好地妥善处理和解决危机，而且可以合理地将危机转化为商机，促进企业品牌推广和营销。

首先，如果一个企业有负面信息，第一时间一定要做一个真诚的陈述，说对不起承担全部责任远胜于千言万语的解释，因为危机发生的第一时间是承担责任、树立良好形象的重要关键点。

如果你想在现阶段推卸责任，或者用各种资源证明自己没有错，对群众来说毫无意义，承担责任是应对危机的第一步。

其次，等待所有追随者开始冷静下来，进行深入的事件调查，然后找出具体的事实原因，最后及时公布。

这样才能给所有的追随者一个解释。

如果在调查过程中出现了各种问题或者一些尴尬的问题，这种情况下就需要坦诚的公布出来，这样既能展示一个企业品牌的综合实力，又不会因为一些小细节而失去良好的口碑。

再次，在调查等待过程中，企业必须在网上发布各种相关正面信息，避免当前负面信息话题。

网上会有一些负面的信息传播，但同时也有很多正面的信息传播，这是消费者和追随者合理的接受范围，也能体现一个企业品牌的综合实力，是应对危机的良好公关技巧。

这些危机公关的技巧和方法，想必都已经很清楚了，处理危机是一件很简单的事情。

但如果处理方法不对，或者选择的方式不恰当，就直接错失了危机公关的好机会。

大型企业在进行危机公关时，能够合理地将危机转化为商机，这就是应对危机公关的技巧和能力。

公关危机处理方法有那些？

接招的基本法则却还需要练习。

A、充分利用媒介资源。

由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。

所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。

然后就需要找到危机的源头。

B、寻找源头。

和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。

如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。

C、联合行业或者政府。

政府的形象永远是民众最相信的。

如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。

D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。

但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。

E、疏导。

治水在于疏导而不是堵截。

大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。

危机公关也需要疏导

如何做好危机公关

在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则，实践中有实效。

1、承担责任原则：无论谁是谁非，都不推卸自己能够肩负的责任。

如，一儿童在甲卖场三楼跌落，媒体蜂拥而至时，卖场和媒体主动沟通，先不要讨论谁的责任，我们付全款，抢救孩子，孩子无危险后咱们再落实其他事情，媒体刊发后，消费者依旧信任这家卖场。

另一儿童在乙卖场五楼跌落，卖场立即声明，孩子跌落属监护人责任，媒体曝光后，舆论哗然，此卖场生意倾间一落千丈。

2、真诚沟通原则：把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

对此次事件制定统一说辞，通发全部服务人员，化被动为主动。

3、速度第一原则：危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

迅速与上游供应商、核心媒体、核心客户、顾客领袖沟通到位，各部门协同。

4、系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。

在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。

此事应董事会负责，公司智囊团积极配合。

5、权威证实原则：尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不自已去徒劳地解释或自吹自擂。

6、明晰趋势原则：时刻注意时局变化，及时调整操作方式。

如，媒体风暴落下，精力要更多的转到如何解决消费者投诉、恢复企业元气上面去，具体细化操作方式：

第一、价格做减法。

第一时间帮助消费者退换，针对退换顾客拉低一些优质产品价格，进行销售，抚慰其情绪，结合赠品，抚慰其心情。

第二、宣传做减法。

在品牌传播上，削减相应开支，让媒体或消费者等关联者充分宣泄自己的情感到极致，然后以客观的品牌形象来面对媒体和消费者；

第三、气势做减法。

把时间和精力放在价值链的内功修炼上，准备好其它新品，为“触底反弹”时作造势准备；

第四、心态做加法。

笔者曾经像遭遇重大危机的团队讲过一则故事，起到了有效激励作用。

两个人野外郊游，突然间遇到雷雨，甲被电击中倒地，乙急忙作抢救，各种方式用尽，甲仍然鼻息全无，呈死亡状态。

危急时刻，乙取出水果刀，将甲的心脏前面的胸肋骨分开，用自己的手抓住甲的心脏，一下一下的收缩挤压，数次后，甲的心脏出现了自然跳动，开始有了呼吸。

医疗队赶到后，将甲接到了医院急救，甲逐日恢复了健康。

许多大夫不满意乙的做法，说乙的方式导致了甲在抢救期间的身体感染。

权威教授定义众人无语――活着，生命才有感染的可能；死亡，只能看到躯体的腐烂。

第五、分析做加法。

已总经理为核心，成立信息搜集分析中心，对每件棘手的退换货投诉迅速判断、个案解决、专人执行。

第六、质量做加法。

更加严格的控制出库产品质量，延长产品试用期、并适时向消费者公示；

第七、服务做加法。

在服务模式上进一步细化，加强反馈和督导体系，企业中高层要抽出时间亲临一线，带头执行；

第八、诚意做加法。

通过多种渠道，决策者用真诚的向合作伙伴、客户、消费者确认自己的诚意，强化各层面对自己企业的信心；

第九、沟通做加法。

危机阶段团队成员内心动荡，在心理素质、危机处理、沟通技巧方面需深度咨询和沟通，才能加强团队凝聚力。

第十、信心做加法。

决策者对事态能顺利解决报以强烈信心，并快速将信心传递给每一位员工和合作伙伴们，必要时聘请专家和政府行政力量，通过权威媒体进行良性说明。

在最短的时间内我们形成了一股强大的“复出”合力，时机成熟之后，这种合力就是帮助企业回归行业地位的原动力和决定性力量。

解决小投诉、大危机，顾客的每个行为过程多会为企业留下妥善解决的机会，“危机处理六项原则”、“ 十步加减法”策略的能尽量保障企业遇到致命伤害时，只伤皮毛，不损元气。

就看企业是否能及时把握住，或化危为机，换回顾客忠诚；或凤凰涅磐，让企业重生。