公关危机管理案例,十大危机公关处理案例
某知名快餐连锁店在社交媒体上发布了一张广告，广告中的主人公是一位黑人男性，他用一只手拿着汉堡，另一只手则是握着一只鸡爪。这个广告引起了很多人的不满，认为它是一种种族歧视的表现，并且在社交媒体上引发了一场公关危机。
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快餐连锁店的公关部门迅速回应，表示他们的广告并没有任何的歧视意味，而只是为了向顾客展示他们新推出的菜品。然而，这个回应并没有平息愤怒的民众，越来越多的人加入了抵制行动。
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最终，快餐连锁店决定撤下这个广告，并且道歉，表示他们尊重所有的人种和文化。他们还表示，他们的创意团队需要更加敏感和谨慎地考虑广告内容，以确保不会引起误解或者冒犯任何人。
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公共关系危机管理案例分析
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丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻
【舆情概述】
1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。
1月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。
1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。
其中，对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元，对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
【舆情点评】
第一时间发现舆情，快速应对。
1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。
在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。
运用新媒体发布信息，便捷迅速。
发布内容翔实，态度恳切。
丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。
丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情，表态称高度重视，并将立案调查严肃处理，并且希望网友提供更多信息。
这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心，又将诚恳的态度传递给网民。
严厉问责，高度重视。
视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。
短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
十大旅游冲突危机公关案例
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