公关危机危机,公关危机的应对策略
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公关危机是指企业或个人在经营或社会活动中，因某些事件、行为、言论等引起公众的关注和不满，损害企业形象，进而引发一系列负面影响。
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3 .公关危机的特征。
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公关危机具有突发性、不可预测性、持续性、扩散性等特征。一旦发生公关危机，企业为了最大限度地减少损失，必须迅速有效地应对。
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公关危机的应对策略
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应对公关危机的策略包括积极预防、及时响应、全面调查、有效沟通和积极响应等。企业应建立健全的公关危机应对机制，加强危机预警，定期进行危机培训，提高应对能力。
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公关危机案例分析
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近年来，因为公关危机而遭受重创的企业不在少数。例如，2018年，美国航空公司因乘客被强行拖走引发公愤，股价下跌近4%。2019年，英国?航空公司因为数据泄露事件被罚款1830万英镑。
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