危机公关案例评析,成功的危机公关案例分析
危机公关案例评析目录
危机公关案例评析
危机公关案例评析
一、事件背景
二、组织应对
三、媒体关系
四、公众情绪
在危机发生后，公众对该品牌的信任度大幅下降。然而，该组织的积极应对措施逐渐缓解了公众的负面情绪。他们通过真诚的道歉和有效的补救措施，赢得了消费者的谅解和支持。
五、修复与重建
为了重建品牌形象，该组织采取了一系列措施。首先，他们加强了产品质量监管，确保产品安全可靠。其次，他们加大了品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。此外，他们还积极参与公益活动，为社会做出贡献。
六、经验教训
通过本次危机公关案例，我们应吸取以下经验教训：
1. 重视产品质量：企业应始终把产品质量放在首位，确保消费者的权益得到保障。
2. 及时应对：在危机发生后，企业应迅速启动危机应对机制，及时向公众传递正面信息。
3. 真诚沟通：企业应与媒体和公众保持真诚沟通，避免信息误导和误解。
成功的危机公关案例分析
百事可乐2009年危机公关案例分析
2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。
此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。
面对此次事故，百事可乐采取了非常有效的危机公关措施：首先，百事可乐公司制定了一项积极的危机公关策略，建立了一个专门的危机处理团队，负责处理和解决事故引发的各种问题；其次，百事可乐采取了有效的媒体宣传措施，通过社会媒体和传统媒体宣传，如何主动把握事故，用真实、公正的态度解决事故，以及为受害者提供医疗护理，以此赢得公众的认可与支持；最后，百事可乐采取了全面的安全检查措施，加强对生产环节的控制，及时检测原料，严格控制产品质量，以确保安全。
这些措施都得到了良好的效果，使百事可乐很快重新赢得了消费者的信任和支持，也恢复了其市场地位。
这次文章出轨事件的危机公关做的如何？求分析~~
危机公关有个很有名的5S原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
对应着来看，文章发了致歉微博，承认了错误，把责任完全揽到自己身上，符合第一条。
但后来被质疑是否抄袭或代笔，真诚度不够；且还在微博上和媒体呛声，缺乏有效沟通。
危机出现后当事人表态的黄金时间为12-24小时，文章此次表态略有迟缓。
“伊琍爸爸”的微博，本想赚取同情票，却使公众的质疑升级，顾此失彼。
马伊琍的微博虽寥寥数语，但明显站在文章一边，利于引导舆论方向。
总的来说，有成功之处，但败笔明显，瑜不掩瑕吧。
政府公关危机案例
危机公关案例分析
2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长受到恐吓短信。
一波高过一波的曝光率，大都来自民间，却没有一条一条是来自官方，为什么我们的相关部门不出来说话?你不说话，你就丧失了第一发言权，从危机公关的角度讲，这是授人以柄，欲盖弥彰。
危机公关的处理如果能够及时合理，就能转“危”为“机”，变“不利”为“有利”，如果处理不当，对企业来说就会产生灭顶之灾，对政府来说就会失去民众的信任。
而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。
失败原因有下面几点：
首先，政府处理危机公关的时机延误。
事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。
谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。
政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心，给人一种可依赖感。
据华商报载，因为山西方的调查只进行一天，使当事人对结果的科学性提出质疑，这从公众心理上陷入被动。
第二，积极安抚受害者，不管他们是对还是错，站在关注民生的角度，都应去管。
俗话说，三句好话暖人心，争取理解可能比最后给多少钱都重要。
其次，政府对媒体这一渠道的运用不当。
在突发事件中，媒体所担当的是“信息中介”的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。
尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷，但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用，尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。
记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长，面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以说我们正在全力救人，相关数字出来会第一时间告知。
另外，各级应急预案都设有媒体应小组，不要谁都说话，信口雌黄，造成口径上的不一。
政府应该：及时与媒体记者沟通，表明政府对媒体工作的肯定和支持，并尽快公布信息，可以召开新闻发布会，记者见面会，第一时间披露真相，会让受众解除疑惑，避免以讹传讹，让一些别有用心者没法搬弄是非。
虽然后面政府也采取了很多措施，比如山西省卫生厅从疾控中心及当地多家医院抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理家属遭恐吓事件，但政府的形象在公众心中却已经大打折扣。
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