舆情监测与危机公关,日常舆情监测与危机应对，应该怎么做？

舆情监测与危机公关目录

舆情监测与危机公关

日常舆情监测与危机应对，应该怎么做？

舆情监测重要吗?

什么是危机公关，如何处理危机公关？

舆情监测与危机公关

    舆情监测和危机公关是两个相互关联的领域，它们在维护企业形象和声誉方面都起着至关重要的作用。

    舆情监测主要是通过分析大量的文本数据，发现公众对企业的态度和情绪，以及对企业产品或服务的评价和反馈。这种监测不仅有助于企业了解市场和竞争态势，还可以及时发现潜在的危机或公关机会。

    危机公关是指在出现危机事件时，企业采取的一系列应对措施，以减轻危机对企业的负面影响并尽快恢复企业的声誉和形象。危机公关的核心在于快速、准确地应对危机，防止其扩大化或恶化。

    在危机公关中，快速响应和透明度是至关重要的。企业应该及时、准确地发布信息，与公众进行有效的沟通，以消除疑虑和误解。同时，企业还应该积极与利益相关者合作，共同应对危机，最大程度地减少负面影响。

    总的来说，舆情监测和危机公关是相互关联的两个领域，它们共同为企业提供了应对危机和风险的能力。通过有效的舆情监测和危机公关，企业可以维护自身的声誉和形象，增强市场竞争力，实现持续发展。

日常舆情监测与危机应对，应该怎么做？

在当下，舆情监测作为一项日常性工作之一，已经越来越受到重视。

但是，网络信息的多渠道、突发性、多样化，让工作人员在监测网络舆情信息难以应付。

那么有哪些常规又高效的加强日常舆情监测的手段呢？

一、针对传统媒体的舆情监测手段

传统媒体上的舆情信息具有一定的权威性，民众的认可度也比较高。

应通过各种积极主动的方式对传统媒体上的舆情信息进行监测、汇集、分析、控制与引导，实现决策的科学化。

如在食品药品安全突发事件中，舆情监测要起到“信息耳目”和“决策参考”的作用，具体则可以开展调查与访谈，关注报刊、广播、电视等媒体，举行各种会议，接受群众信访，广泛收集舆情信息。

二、针对新媒体的舆情监测手段

由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情监测分析系统，及时应对网络舆情，由被动防堵化为主动梳理、引导。

以识达科技旗下舆情监测分析系统为例：

1.全网舆情智能收集：针对人工难以“面面俱到”的痛点，其通过简单的监测关键词、语法、对象设置，即可实现全网络信息自动监测，覆盖平台包括但不限于新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台，让你全方位了解网上谈论企业的各种声音，避免舆情的遗漏。

2.舆情实时智能监测：当互联网走进生活百态后，热点、焦点无处不在，网络舆情随时有可能发生。

一些不当的言论和公众不良情绪成为舆论焦点后，就可能产生舆情危机，因此舆情发生的时间点极具偶然性。

鉴于此，识达科技可提供7*24小时实时监测服务，全时段地为客户舆情工作保驾护航，并实行在线化服务，能够自动识别“你”要关注的重点内容，提前预警。

3.舆情智能综合分析：在实时地全网监测体系下，识达科技还能够自动分析舆情主题生命周期阶段以及各阶段的热点话题并分类，挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源等，同步生成可视化的分析图表、报告，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。

舆情监测重要吗?

舆情监测很重要，特别是现在网络信息自由，无界限，传播迅速快、参与群体庞大、实时交互性强，如果进行舆情监测，就可以节省人力，提高效率，通过第一时间收取到的预警，对其进行危机公关，将损害降到最低。

什么是危机公关，如何处理危机公关？

危机公关处理流程及成功塑造正面形象

危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

1、危机公关过程中的重要性

由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。

既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

l预警和干预

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。

即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。

要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机

l处理和善后

危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。

此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。

如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。

要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。

二、化腐朽为神奇的危机公关

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。

通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。

这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。

要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。

危机变成了机遇的奇妙

如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。

虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。

相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。

要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。

危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。

不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。

因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。