危机公关目标,可口可乐公司如何应对中毒事件，有什么好的突发危机公关流程吗？

危机公关目标目录

危机公关目标

可口可乐公司如何应对中毒事件，有什么好的突发危机公关流程吗？

什么是公关策划？

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危机公关目标

    危机公关的目标主要包括以下几个方面：

    1. 紧急处理：在危机事件发生时，危机公关团队需要立即采取行动，以最小化损失并控制事态的发展。

    2. 恢复信任：危机公关的另一个目标是恢复公众对组织或个人的信任和尊重，使公众能够重新开始信任组织或个人。

    3. 预防危机：通过采取有效的措施，预防危机的发生，降低风险，最小化潜在的损失。

    4. 建立企业形象：通过积极营销活动和有效的公共关系网络，树立良好的企业形象，建立企业的社会责任感。

    总的来说，危机公关的目标是在危机发生时迅速、有效地应对，降低风险，最小化损失，并保护组织或个人的声誉。同时，通过积极的措施，重建公众对组织或个人的信任和尊重，树立良好的企业形象，建立企业的可持续发展。

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　　有的，以下应对危机策划请参考：

　　1．目标

　　让公众了解。

以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。

　　2．目标受众

　　 媒介：

　　——主流媒介。

　　——网站、电台类媒介。

　　——保险类专业媒介。

　　 监管部门。

　　 消费者。

　　 社会大众。

　　3．策略

　　 不逃避、不沉默

　　 不要被反对的声音淹没

　　 给人以可以信赖的回应

　　 让第三方说你想说的话

　　 为下一步的行动做好“准备”

　　4．战术配合

　　（1）迅速反应，争取主动

　　适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。

　　——选择新闻发布的准确时间。

　　及时应对原则，但不盲目仓促。

不以时间作为第一要素。

　　——选择新闻发布的最恰当地点。

　　主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。

　　——选择新闻发布的最有效名称。

　　传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。

　　再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。

　　（2）密切监测，防患未然

　　全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。

　　由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。

　　（3）以诚相待，积极沟通

　　在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。

　　对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。

什么是公关策划？

公关策划（Public Relation Planning）

编辑本段【名词解释】

　　公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。

　　公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

　　知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。

编辑本段【公关策划的原则】

　　1、求实原则。

实事求是，是公关策划的一条基本原则。

公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。

　　2、系统原则。

指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。

　　3、创新原则。

指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。

　　4、弹性原则。

公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。

　　5、伦理道德原则。

伦理道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。

　　6、心理原则。

要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。

　　7、效益原则。

要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。

编辑本段【公关策划的程序】

　　1、分析公共关系现状。

应做好以下三项工作：

　　审核已收集的公关资料，分析公关现状；

　　明确公共关系存在的主要问题及原因；

　　了解企业形象的选择和规划。

　　2、确定公共关系目标。

公关目标分成以下几类：

　　全新塑造目标；

　　形象矫正目标；

　　形象优化目标；

　　问题解决与危机公关。

　　3、选择和分析目标公众。

　　4、制定公关行动方案。

主要涉及到以下四个基本问题：做些什么？怎么做？谁来做？什么时候做？

　　第一个问题提出了明确公关活动项目的要求；第二个提出了明确活动策略的要求；第三个提出了明确活动主体的要求；第四个提出了明确活动时机的要求。

尤其要注意：公关时机选择；重视细节；策动传播；选好公关模式等。

5种模式：宣传性公共关系、 交际性公共关系、 服务性公共关系、 社会性公共关系、 征询性公共关系。

　　5、编制公关预算。

主要分两类：一是基本费用，人工、办公经费、器材费；二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。

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一、事件概述

正值炎炎夏日，xx公司经前期市场调研消费者对品牌的认知度和美誉度良好是旗下xx系列产品的热销旺季，计划本季度某系列产品销售总量为x千万箱，将占本年度销售总额提升40%~50%以上，却遭遇消费者网络举报产品质量导致xxx严重后果并向质检部门举报送检，随后经媒体报道与微博话题炒作迅速形成不良舆论趋势。

二、危机分析

2019/x/x早，xx公司公关部门检测到微博上出现xx产品疑似有质量问题，并导致消费者xxx的严重情况的发文，经与消费者沟通了解产品详情与情况表现属实并嘱咐其尽快就医，公司也将立即展开产品与此现象的调查检验工作并随后给予答复和解决方案。

随后，经咨询产品、质检人员核验此现象，根据专业层面分析表示尚无确切证据可证明系产品质量所致。

当日午前，消费者再次发出送检信息并表现出激烈的情绪波动情况，公关人员迅速再次联系对方并采取应急措施，沟通未达到预期效果。

随后根据“公关之家咨询意见”，公关部门随即通过监测互联网与媒体信息、开展积极的媒体沟通、同批产品送检国家质检部门、发布各地区负责人配合当地各监管部门工作的相关通知、开展决策层与市场端负责人的紧急网络研讨会议...启动相应危机管理措施。

当日晚，几家媒体在电视、互联网等渠道发布相关报道，包含竞争对手“高管”、互联网KOL在内众多名人转载并发文评论，使危机事件迅速升温形成较高关注度的危机事件，随后会因网络扩散速度过快产生严重影响。

优势分析

xx公司拥有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列产品在市场中的美誉度和广泛的老客户口碑，以及长期经营过程中积累的良好社会资源与合作资源，这些都是长期产品品质与服务在消费者群体中树立起的良好品牌形象及质量保障，配合完善的销售渠道与真实有效的抽检证明，以及此次快速送检的同批次产品检验结果是争取事件处理的主动权优势。

三、公关目标

未来几日内微博话题与新闻报道的转载发布量会形成较大规模的扩散，着重避免权威媒体的负面报道便可形成非常高的产品曝光度与公众聚焦度，并有效控制事件对xx公司及品牌的损害。

随后通过危机公关活动中权威部门、专家的论证支持与权威媒体的报道，再逐步向其他媒体、KOL在社交网络平台的公众舆论中形成广泛信息传播覆盖。

通过借由此次危机公关事件受到的公众关注与媒体传播广泛度，以先抑后扬的策略达成品牌形象提升与促进产品销量提升的目标。

四、公关对象

1.首要公关对象

派遣当地负责人员前往疑似“受害者”处进行调查与协助其进行医疗检测，并对“问题产品”进行信息采集与鉴别核验。

同时根据前期关键人物关系脉络信息开展分析梳理，追踪并整理出早期阶段的传播模式与特征为定义危机事件提供参考，以及...。

2.广泛公关对象

针对权威新闻媒体迅速开展危机公关处理措施，通过媒体沟通选择合适的事件调查澄清、新闻稿发布、权威机构证明、专家支持论证...等具备新闻价值与有利于报道的信息，邀约参与危机事件相关的媒体活动并建立xx公司与权威媒体的合作。

将梳理出的关键人物及其社交关系脉络、转发媒体...等相关信息进行分析，并制定面向社会公众的危机公关传播与发文内容策略。

五、危机公关活动主题

发布会活动主题：

l客户为本，质量第一

l关注社会责任，安心xx(品牌名)

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