2017品牌危机公关,有什么经典的公关危机处理案例分享吗？

2017品牌危机公关目录

2017品牌危机公关

有什么经典的公关危机处理案例分享吗？

网络品牌危机发生时，企业如何进行微博危机公关 ？

你见过哪些教科书式的灾难级公关？

2017品牌危机公关

    1. 快速响应：在危机发生后，品牌应尽快采取行动，掌握话语权，避免谣言和猜测的传播。及时的回应能够向公众展示品牌的责任感和透明度。

    3. 保持一致性：品牌在危机应对过程中应保持一致的立场和信息，避免自相矛盾或产生歧义。这样能够维护品牌的形象和信誉，同时也有利于化解危机。

    5. 积极修复：在危机应对过程中，品牌应积极采取措施修复受损的形象和信誉。这包括加强产品质量和服务，改善消费者体验，加强与消费者的沟通和互动等。积极修复能够让消费者感受到品牌的诚意和决心，有利于重建品牌形象和信誉。

    总之，品牌危机公关的核心是化解危机、恢复品牌形象和信誉。在应对危机时，品牌应采取及时、坦诚、一致、承担责任和积极修复等策略，以维护消费者的信任和支持。

有什么经典的公关危机处理案例分享吗？

　　现在很多公司都有遇到网络危机难题，我们在这分享三个经典的危机公关案例分析，你可以了解看看。

　　经典的公关危机处理案例一

　　《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。

一时间，引起众多网友围观。

　　危机公关

　　3小时后，海底捞迅速做出回应—发表致歉信，紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。

　　海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关能力不容小觑，堪称是2017年公关危机处理案例之一了。

　　经典的公关危机处理案例二

　　3月2日，马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示，他两会提交的议案资料总结为：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。

　　还点名淘宝称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，居然足足有五百多家，但其中经过集团授权的经销商才两家。

”

　　危机公关

　　事件发生后，阿里公关神速回应，在双微上同步发布《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。

　　之后，马云亲自在微博上进行了第二波回应，呼吁以法治假，从而把视线转移到“打假难到底谁负责”这个问题上，此次危机公关，厉害了!

　　经典的公关危机处理案例三

　　4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》文章在朋友圈刷屏了。

　　一家名为A&A Communication的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。

　　危机公关

　　24日早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任……将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”。

　　黄磊的及时表态，而且态度端庄，再加上对方也没有继续纠缠，此事也就过来了，此次品牌危机处理对策总的来说算比较成功的。

网络品牌危机发生时，企业如何进行微博危机公关 ？

微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。

它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。

　　　　在微博上是否有不同的发挥空间？　　　　微博新媒体可多元互动：①提升客服意识和品质；②识别客户需求，营销推广服务产品，完善服务体系；③未雨绸缪，识别危机，防患未然，增强危机的预测、防范和化解；④宣扬文化与经营理念，巩固忠诚客户，吸引潜在消费者，赢得未来人才；⑤汇聚最佳实践，提升组织学习力，借鉴新技术及成功经验。

　　　　作为企业在微博上的做哪些品牌传播的工作？　　　　微博的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战，从企业品牌的角度来讲：①形象认知，故事为先；②倡导理念，文化为先；③口碑互动，体验为先；④舍利取义，情感为先；⑤借助公益，慈善为先；⑥多样传播，创意为先；⑦精准定位，数据为先；⑧体现个性，需求为先；⑨需求引导，答案为先。

　　　　微博上的危机起源一般从哪些方面容易曝发？　　　　微博上的危机大抵有两类。

一类是因为“人”的因素：言行不慎、语言歧义而被断章取义、谬传曲解所引发的谩骂、污蔑、挑逗、戏谑、陷害、连坐等形象危机；另一类是因产品/服务的“硬伤”被曝光，或被竞业恶意抵毁、误导视听等所引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤、卷入等品牌危机。

　　　　面对网络危机，？　　　　①设立常态化的“微博舆情观察哨”，比如部署乐思微博舆情监测系统等，积极关注和监测与本企业相关的话题信息；②指定“微博新闻发言人”，识别风险，直面危机，抢时间、给事实、表态度、给服务；③加强日常与客户、公众间的互动交流，让微博成为诉怨处理及合理化建议的信息协调中心，将可能的危机排查处理在萌芽状态。

　　　　企业官方微博应该如何运作？　　　　企业官微就是一本新媒体时代下无需刊号的“企业内刊”。

内刊的价值何在？——传承企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验。

这些也正是企业官微应当规划的话题内容。

其它与企业毫无瓜葛的话题谨慎发布。

　　　　微博运营的操作模式和思维，相比传统的环境，有哪些改变？　　　　微博最大的特点之一即自主、开放和平等的“权利先赋”。

关注权、选择权、话语权都在每个人的手中，一切只取决于你的意愿，且突破了身份、层级、行业等等壁垒疆界。

这是传统营销和传播所无从企及的。

你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。

但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。

下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。

该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。

联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。

事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2. 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。

大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。

这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。

大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3. 美国康卡斯特的服务质量问题

这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。

后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4. 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。

许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。

对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。

从这些案例可以学到以下教训：

1. 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。

长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2. 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。

某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。

因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3. 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。

因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。

及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4. 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。

一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。

过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。

企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。