舆论危机公关流程,如何做危机公关？

时间：2024-02-08 01:30:38 作者：轶名分类：舆情公关浏览：0 评论：0

舆论危机公关流程目录

处理企业危机公关的流程和内容是什么？

1.预警

古人云“未雨绸缪，无事如有事”，而靖港小子认为当下企业危机管理工作亦是如此。

在危机没有来临前，企业公关人员需要将危机消除在萌芽状态，即及时预警，及时采取有效措施消除隐患，并全面关注与企业自身相关的品牌形象、互联网口碑、行业观点等等，便于企业掌握市场以及公共关系动向，助力企业有效识别危机预警信号，及时解除危机。

2.干预

在有了第一步预警作为保障后，如果危机依然“作祟”，这个时候公关人员的第二步工作就是干预。

即通过公关声明、法律维权、与第三方合作（行业协会、网络大V、行业KOL、权威媒体）等等手段，进行人为干预，引导舆情，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

3.处理

一旦危机进入到爆发扩散阶段，公关人员的首要任务就转变到处理这一步。

即通过成立危机处理小组、对内对外统一声音发表回应声明、敢于承担、分析信息，对症下药、获取媒体支持、采用法律手段维权等等方式，制定有效的针对性解决方案处理危机。

4.善后

众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。

主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。

第二则是分析总结并改进提高。

舆情收集，厘清线索。

当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

根据真实信息制定策略及执行方案，根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。

如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

速度第一原则，好事不出门，坏事行千里。

在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。

公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。

媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。

对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。

从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

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