品牌公关危机预案,如何制定危机预案？
品牌危机公关如何做?
面对品牌危机公关，制定一套有效的解决方案
在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！
危机公关会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。
01 发声明
声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度。
所以一定要谨慎。
目的
在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。
格式
声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。
具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。
沟通
危机公关爆发后的沟通工作必须及时。
品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。
如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。
02 提出预案和方法
案例收集
到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。
提出策略
收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。
要注意的是速度一定要尽可能快。
安抚情绪
有必要的时候企业领导可以出面。
除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。
03 企业声誉
重建事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或领导的相关活动，进行企业声誉的重建。
今天的知识干货，就为大家讲到这里。
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如何制定危机预案？
中外企业处理危机的经验表明：防范是危机管理的最佳选择。
防范到位，即使危机发生了，也能坦然面对，化危为机、转危为安。
危机并不可怕，可怕的是对危机隐患熟视无睹。
建立危机防范预案的第一步，是查找本企业可能发生的潜在危机。
这往往与企业所处的环境、所在的行业以及本企业的人员构成与规模密切相关。
归纳起来，企业危机防范预案至少包含三大类：
企业如何处理危机公关？
危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。
实际上，危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。
处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：
1.收集网络舆情，梳理案件线索。
2.根据真实信息制定对策和策划方案。
3.多方面实现明确的分工
4.展现个人的理念，调整网络舆论的走向。
网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。
如果公司有舆情监测系统，应及早启动后台管理系统以了解情况。
要特别关注统计数据的变化、重点权重媒体的舆情信息以及受到攻击的方面。
利用真实信息制定策略和执行计划。
为了控制突发危机，公司必须迅速作出决策并积极响应。
此时，公司需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。
如果不能及时采取措施，突发危机可能会扩大，导致公司无法控制全局。
对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。
媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。
只有拥有策略，才能进行实际的操作。
以实际行动展示态度，引导舆论走向。
在确定此类事件不会再次发生后，企业接下来需要直面群众并制定问题解决计划，这是关键的步骤。
在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。
在这其中，企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。
真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。
在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。
除了个体原因外，更令人担忧的是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。
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