危机公关论文参考文献,关于公共关系危机处理的对策的论文
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公共关系案例精选精析 张岩松 中国社会科学出版社 (平装 - 2007-04出版)
公共关系实务刘金同、杨专志、 刘水国清华大学出版社(平装- 2006-09出版)
考验:危机管理定乾坤 叶秉喜、 庞亚辉 电子工业出版社 (平装 - 2005-07出版)
关于公共关系危机处理的对策的论文
51．简述危机处理的一般程序。
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答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。
有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。
同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。
因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。
危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。
组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。
（2）坦诚告知，表明诚意。
组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。
此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。
事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。
组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。
也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。
在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。
这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。
（5）评价总结，改进工作。
组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
论企业危机营销 论文
企业的危机营销?现在的三鹿就遇到了危机啊!奶粉出了质量问题,老总也撤职查办了.营销?是不是危机应急处理的意思?三鹿采取的措施是以不变应万变,没有任何的表示.看来,也只能这样了.现在说什么,也没有人相信了.质量出现了问题,这是千真万确的事,还说什么呢?!仓库里面的产品一定是堆积如山,生产只好停下来,职工回家待业,等待监管部门的处理结果和企业的管理层的最终决策.三鹿奶粉这个品牌形象和价值是急转直下,损失怠尽.人们再怎么相信你啊!---三鹿奶粉.如果我是这个企业的老板,办法只有一个,重新注册一个品牌.因为我不知道如何能够让人们再原谅犯如此重大错误的我们三鹿企业.出来道歉会有用吗?换管理层就会让人们相信我们吗?当然,像三鹿奶粉这样著名的品牌是不能轻言放弃的.也许集众人之智还有办法起死回生;也许像这样著名的食品企业产品出现严重的质量问题曾经有过这样的先例,后来品牌重新在人们的心中树立了起来.也许吧.
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