第三者危机公关,危机公关管理的具体内容

第三者危机公关目录

第三者危机公关

危机公关管理的具体内容

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网络公关的5S原则

第三者危机公关

    第三者危机公关是一种有效的应对企业危机的方式，主要涉及借助与企业无直接利害关系的第三方权威机构或人士，对企业的资信、实力和发展前景等作出肯定的评价，并把这一肯定评价的过程和结论用“最新信号”迅速传递给企业的相关利益主体，从而帮助企业挽回声誉、形象和信用等。这种方法的理论基础在于信息经济学上的“信号传递”和“声誉”原理。

    在进行第三者危机公关时，有一些关键的技巧和方法需要遵循：

    1. 了解和分析危机：对企业所面临的危机进行深入的了解和分析，包括危机的性质、影响范围和原因等，以及企业在危机中的形象和声誉现状。这是制定有效的危机公关策略的基础。

    2. 选择合适的第三方：选择合适的第三方是第三者危机公关的关键。这个第三方应该具有权威性、专业性和公正性，能够对企业进行客观的评价和认可，并且具有一定的社会影响力。

    3. 制定公关策略：根据对危机的了解和分析，制定具体的公关策略，包括与第三方的合作方式、传递的信息内容、方式和时间等。同时，也要注意与企业的核心价值和形象保持一致。

    4. 积极沟通与合作：与第三方进行积极的沟通和合作，确保他们能够充分了解企业的情况，并对企业进行客观的评价和认可。同时，也要尊重第三方的意见和建议，不断优化公关策略。

    5. 快速反应和执行：在危机发生后，快速反应和执行非常重要。要尽快与第三方达成合作，并迅速将肯定评价传递给相关利益主体。同时，也要根据情况的变化及时调整公关策略，确保其有效性。

    6. 持续监测和评估：在危机公关过程中，持续监测和评估是非常重要的。要对公关效果进行定期评估，并根据评估结果调整公关策略。同时，也要关注危机的进一步发展，及时应对可能出现的新情况。

    总之，第三者危机公关是一种有效的应对企业危机的方式，但需要遵循一定的技巧和方法。在实践中，要根据具体情况灵活运用，确保企业能够顺利度过危机。

危机公关管理的具体内容

危机公关管理是指企业或政府机构或个人，通过一系列的危机预测、危机预警、危机决策和危机处理，可有效达到避免或减少危机所产生的影响，主要是根据总结每次危机发生的原因、过程和结果从中找寻规律，使得化解危机的过程变得根据科学化和系统化的一种管理体系。

危机公关管理的种类有哪些?

危机公管理一般是根据导致危机爆发的原因分类，共分为四类：

(1)意外型：一般是因为突发意外事故而爆发的危机，使得公众对企业的评价一边倒，才导致对企业产生巨大的损失;

(2)受害型：是指该企业本身并没有任何问题，而产生危机的原因是由小商小贩制造的假冒伪劣产品，致使企业形象受损;

(3)误会型：是指危机是不存在的，产生的原因是因为被误解和错误报道而而引发的;

(4)事故型：一般是因为企业产品出现问题或生产工艺出错，而消费者在使用过程中出现问题，从而造成重大事故。

危机管理模式

危机管理模式一般分为4个方面，并被称之为4R模式：

(1)危机缩减管理：是指提前对危机进行评估和预防，一旦发现可疑风险，紧急采取措施解决，同时，企业全体员工都要有危机管理意识，这样才能帮助企业把危机控制在最小的影响范围内。

(2)危机预备管理：是指企业要具备危机防范意识，在危机发生前，提前组成危机管理小组，并制定危机管理方案，积极培训和演练。

(3)危机反应管理：是指企业应对危机的有效策略，主要是识别危机、隔离危机、化解危机、总结危机，再结合沟通、媒体、企业形象管理等办法，效果会更好。

(4)危机恢复管理：在危机被成功控制后，企业应该根据危机对企业所造成的影响和后果进行综合分析，然后制定相应的恢复计划。

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危机公关有个很有名的5S原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

对应着来看，文章发了致歉微博，承认了错误，把责任完全揽到自己身上，符合第一条。

但后来被质疑是否抄袭或代笔，真诚度不够；且还在微博上和媒体呛声，缺乏有效沟通。

危机出现后当事人表态的黄金时间为12-24小时，文章此次表态略有迟缓。

“伊琍爸爸”的微博，本想赚取同情票，却使公众的质疑升级，顾此失彼。

马伊琍的微博虽寥寥数语，但明显站在文章一边，利于引导舆论方向。

总的来说，有成功之处，但败笔明显，瑜不掩瑕吧。

网络公关的5S原则

随着互联网的发展，“人人都是一个大喇叭”一不小心就会陷入危机，互联网使企业危机公关的难度大大增加，而企业负面危机也更增加了许多不确定因素。

面对负面危机给企业品牌造成不可估量的损失，如何正确展开品牌危机公关是非常有必要的，对于品牌危机管理方法有哪些，应对危机公关原则有哪些?迅推客传媒接下来为你一一讲解。

一、品牌危机管理方法有哪些?

1.支持企业品牌危机预警系统

品牌危机预警是品牌危机管理的第一步，也是品牌危机管理的关键。

品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知，其特征是强烈的品牌危机意识和基于认知的预警系统。

企业文化通过培养员工的品牌危机意识和质量文化，支撑企业品牌危机预警系统，在企业品牌危机管理中发挥重要作用。

2.完善企业品牌危机应对机制

面对危机，最重要的是果断行动，控制局势的发展。

任何犹豫和观望的行为都会让危机更加严重，更加难以应对。

文化可以通过提高企业对品牌危机的认知和响应速度，以及企业应对品牌危机的态度，来完善企业的品牌危机应对机制，从而提高企业的品牌危机管理水平。

3.提升企业品牌危机转化能力

品牌危机管理危机管理的根源在于企业能否将危机转化为企业所用。

危机的对立面是机遇，机遇是一门辩证的管理艺术，文化可以通过创造良好的企业声誉来提升企业转化品牌危机的能力。

优秀的企业文化，一方面可以让消费者对企业有更高的认同感，即使企业出现品牌危机，他们也会继续相信企业，并正确评价传播的关于企业的负面消息，让企业积极汲取品牌危机的焦点，快速恢复消费者对企业的信心，让品牌危机用于企业品牌推广，提升企业品牌的曝光度和知名度;另一方面，企业文化的塑造可以在企业员工中产生责任感和使命感，让每一个企业成员都能自觉地拥有直面困难、发自内心承担责任的心态，增强企业化解品牌危机的信心，从而为企业品牌危机的化解和转化创造机会。

二、危机公关的原则有哪些?

危机公关是指应对危机的相关机制，具体而言，是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减少危机造成的严重损害和威胁的动态过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的复兴。

危机公关属于危机管理体系。

危机具有突发性、集中性、破坏性和紧迫性的特点。

危机公关包括情境、资源、沟通和行为的四维管理。

完整的危机管理体系还包括危机预警、危机管理计划与实施、危机恢复管理。

1、承担责任原则(shoulder the matter),即危机发生后，社会组织无论谁是谁非，都应该主动承担全部或者部分的责任;

2、真诚沟通(sincerity)：社会组织处理危机时，要做到诚恳，诚意，诚实。

3、速度第一原则((speed)：组织必须快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，尽可能的把握主动权，控制事态发展，使其不扩大，不升级，不蔓延。

4、系统运行原则(system)：指在进行危机管理时必须系统运行，绝不顾此失彼。

5、权威证实原则(standard)，在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面，使公众解除对自己的警戒心理，重获信任。

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重要的是，公司应该全面提高自身管理水平、及时发掘隐患点，并总结和存储危机处理经验，以便在将来的危机事件中快速、高效地进行应对，确保企业形象长期稳定的发展。

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