所以名企的公关危机,你见过哪些教科书式的灾难级公关？

时间：2023-12-30 01:59:11 作者：轶名分类：舆情公关浏览：0 评论：0

所以名企的公关危机目录

所以名企的公关危机

你见过哪些教科书式的灾难级公关？

4、公司危机公关，请问哪里有处理这种服务的？

成功的危机公关案例分析

所以名企的公关危机

对于名企来说，公关危机是不可避免的，但如何应对危机却可以体现出一个企业的公关能力和危机管理能力。在应对公关危机时，名企需要遵循以下几个原则：

1. 快速反应：在危机发生后，企业需要在第一时间作出反应，及时了解情况并采取措施，防止事态扩大。

3. 保持沟通：企业需要与媒体、投资者、消费者等各方保持沟通，及时发布最新进展和信息，以维护企业的形象和信誉。

总之，名企的公关危机需要引起足够的重视，加强危机管理和公关能力建设，以应对各种突发情况。

你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。

但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。

下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。

该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。

联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。

事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2. 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。

大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。

这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。

大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3. 美国康卡斯特的服务质量问题

这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。

后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4. 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。

许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。

对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。

从这些案例可以学到以下教训：

1. 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。

长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2. 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。

某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。

因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3. 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。

因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。

及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4. 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。

一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。

过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。

企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

4、公司危机公关，请问哪里有处理这种服务的？

长沙狼客传媒主要是做这块的，有做了几看了，可以去了解一下，我看了他们的一些案例，都是为名企服务

成功的危机公关案例分析

百事可乐2009年危机公关案例分析

2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。

此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。

面对此次事故，百事可乐采取了非常有效的危机公关措施：首先，百事可乐公司制定了一项积极的危机公关策略，建立了一个专门的危机处理团队，负责处理和解决事故引发的各种问题；其次，百事可乐采取了有效的媒体宣传措施，通过社会媒体和传统媒体宣传，如何主动把握事故，用真实、公正的态度解决事故，以及为受害者提供医疗护理，以此赢得公众的认可与支持；最后，百事可乐采取了全面的安全检查措施，加强对生产环节的控制，及时检测原料，严格控制产品质量，以确保安全。

这些措施都得到了良好的效果，使百事可乐很快重新赢得了消费者的信任和支持，也恢复了其市场地位。

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