学校公关危机处理,危机处理的一般程序有哪些?国家开放大学

学校公关危机处理目录

学校公关危机处理

危机处理的一般程序有哪些?国家开放大学

公关危机处理方法有那些？

如何处理危机公关？

学校公关危机处理

    学校公关危机处理

    一、危机识别与预防

    危机识别是学校危机公关管理的首要环节，它通过考察学校内外部环境，识别潜在危机因素，将可能威胁学校利益、声誉和形象的因素及时纳入危机管理系统。预防工作应在学校日常管理中进行，建立信息收集、风险评估、预防策略和监控反馈的机制，预防措施应涵盖制度建设、教育教学、财务状况、食品安全等方面。

    二、危机响应与决策

    在发生公关危机时，学校应迅速响应，成立专门危机应对小组，按照事先制定的危机管理计划启动应急预案。在制定应对策略时，学校应根据危机性质、严重程度和影响范围等因素，合理配置资源，采取有效措施应对危机。同时，学校应建立决策机制，保证决策的科学性、及时性和有效性。

    三、信息披露与透明度

    在公关危机处理过程中，学校应及时、准确、客观地披露信息，保证信息透明度。通过学校官网、微博、微信等渠道发布公告，向公众说明事实真相和处理进展。同时，学校应积极回应媒体和公众关切，避免信息误导和谣言传播。

    四、沟通与协调

    公关危机处理过程中，有效的沟通与协调至关重要。学校应加强内部沟通，保证信息在各部门之间的流通。对外沟通中，学校应保持与利益相关方的良好关系，积极与政府部门、家长、社区等沟通协调，争取理解和支持。同时，学校应关注舆情动态，及时调整公关策略。

    五、恢复与重建

    七、应急预案制定

    为应对可能发生的公关危机事件，学校应制定完善的应急预案。预案应包括危机识别与预防、危机响应与决策、信息披露与透明度、沟通与协调等方面的内容。同时，应根据学校的实际情况和历史经验教训，对预案进行定期修订和完善。预案制定后，应组织相关人员进行培训和演练，提高实际操作能力。

    八、培训与演练

    为提高学校应对公关危机的能力，应定期开展培训与演练活动。培训内容应涵盖危机管理知识、应对策略和操作技能等方面；演练可模拟真实情境进行实战演练。通过培训和演练，增强教职工的危机意识和应对能力，提高整个学校的危机管理能力。

    九、监测与评估

危机处理的一般程序有哪些?国家开放大学

国家开放大学危机处理的一般程序有：

1、采取紧急措施，防止事态发展。

组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。

另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。

2、坦诚告知，表明诚意。

一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。

此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。

事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

3、调查情况，收集信息。

对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。

也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。

只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。

4、针对对象，确定对策。

在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。

这些对策大体包括：组织内部对策。

受害者的对策。

上级主管部门的对策。

业务往来单位的对策。

对其他公众的对策等。

5、评价总结，改进工作。

组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性。

另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

公关危机处理方法有那些？

接招的基本法则却还需要练习。

A、充分利用媒介资源。

由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。

所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。

然后就需要找到危机的源头。

B、寻找源头。

和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。

如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。

C、联合行业或者政府。

政府的形象永远是民众最相信的。

如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。

D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。

但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。

E、疏导。

治水在于疏导而不是堵截。

大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。

危机公关也需要疏导

如何处理危机公关？

危机公关处理流程及成功塑造正面形象

危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

1、危机公关过程中的重要性

由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。

既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

l预警和干预

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。

即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。

要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机

l处理和善后

危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。

此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。

如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。

要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。

二、化腐朽为神奇的危机公关

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。

通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。

这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。

要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。

危机变成了机遇的奇妙

如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。

虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。

相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。

要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。

危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。

不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。

因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。