学校公关危机处理,危机处理的一般程序有哪些?国家开放大学
学校公关危机处理目录
学校公关危机处理
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学校公关危机处理
一、危机识别与预防
危机识别是学校危机公关管理的首要环节,它通过考察学校内外部环境,识别潜在危机因素,将可能威胁学校利益、声誉和形象的因素及时纳入危机管理系统。预防工作应在学校日常管理中进行,建立信息收集、风险评估、预防策略和监控反馈的机制,预防措施应涵盖制度建设、教育教学、财务状况、食品安全等方面。
二、危机响应与决策
在发生公关危机时,学校应迅速响应,成立专门危机应对小组,按照事先制定的危机管理计划启动应急预案。在制定应对策略时,学校应根据危机性质、严重程度和影响范围等因素,合理配置资源,采取有效措施应对危机。同时,学校应建立决策机制,保证决策的科学性、及时性和有效性。
三、信息披露与透明度
在公关危机处理过程中,学校应及时、准确、客观地披露信息,保证信息透明度。通过学校官网、微博、微信等渠道发布公告,向公众说明事实真相和处理进展。同时,学校应积极回应媒体和公众关切,避免信息误导和谣言传播。
四、沟通与协调
公关危机处理过程中,有效的沟通与协调至关重要。学校应加强内部沟通,保证信息在各部门之间的流通。对外沟通中,学校应保持与利益相关方的良好关系,积极与政府部门、家长、社区等沟通协调,争取理解和支持。同时,学校应关注舆情动态,及时调整公关策略。
五、恢复与重建
七、应急预案制定
为应对可能发生的公关危机事件,学校应制定完善的应急预案。预案应包括危机识别与预防、危机响应与决策、信息披露与透明度、沟通与协调等方面的内容。同时,应根据学校的实际情况和历史经验教训,对预案进行定期修订和完善。预案制定后,应组织相关人员进行培训和演练,提高实际操作能力。
八、培训与演练
为提高学校应对公关危机的能力,应定期开展培训与演练活动。培训内容应涵盖危机管理知识、应对策略和操作技能等方面;演练可模拟真实情境进行实战演练。通过培训和演练,增强教职工的危机意识和应对能力,提高整个学校的危机管理能力。
九、监测与评估
危机处理的一般程序有哪些?国家开放大学
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国家开放大学危机处理的一般程序有:
1、采取紧急措施,防止事态发展。
组织遭受突发性的公共关系危机时,需要的是冷静,要采取紧急措施,防止事态发展,应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。
另外,要尽可能地羸得时间,了解危机事件真相,并妥善地处理危机。
2、坦诚告知,表明诚意。
一旦发生危机,组织便受到社会与公众的关注,人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。
此时,组织应该坦诚告知,表明诚意。
事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,而坦诚告知,表明诚意,才是最佳的选择。
3、调查情况,收集信息。
对于突发性公关危机的处理,最终是建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础之上,因此,调查危机事件的真相就显得非常重要。
也就是说,在灾难得到遏止,危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理外协危机的关键所在。
只要尊重事实,切实采取改进、补救的措施,就能获得公众的谅解,并通过努力也会化验为夷的。
4、针对对象,确定对策。
在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策。
这些对策大体包括:组织内部对策。
受害者的对策。
上级主管部门的对策。
业务往来单位的对策。
对其他公众的对策等。
5、评价总结,改进工作。
组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性。
另一方面要认真分析事件发生的深刻原因,收集公众对组织的意见,总结经验教训,以便改进组织工作,从根本上杜绝类似事件的再度发生。
公关危机处理方法有那些?
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接招的基本法则却还需要练习。
A、充分利用媒介资源。
由于社会公众受媒体的影响很大,因此,危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。
所以说当危机产生的时候,最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。
然后就需要找到危机的源头。
B、寻找源头。
和萌芽状态的危机处理办法一样,当危机已经如火如荼的时候,办法仍然是从寻找源头开始,因为寻找源头的过程就是你决策的过程。
如果源头是一个弱势阶层,就采取强压政策,如海尔对成一虫的诉讼;如果是强势阶层,则可采取亲和政策,如沈阳飞龙的教训。
C、联合行业或者政府。
政府的形象永远是民众最相信的。
如果有一些危机十分难缠,你可以尝试着和政府公开公正地合作,让政府出来表明企业的心迹。
D、敢于剖析自己,敢于承认错误。
中国有句俗语:能屈能伸大丈夫。
但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号,总是对媒体的质疑神经过敏。
E、疏导。
治水在于疏导而不是堵截。
大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。
危机公关也需要疏导
如何处理危机公关?
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危机公关处理流程及成功塑造正面形象
危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务,而且是改善困难管理体系的必要过程,也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。
1、危机公关过程中的重要性
由于客观环境的作用,困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围,但一般都有统一的发展逻辑规律,即危机的生命周期模型。
既然要提炼危机公关的精髓,首先要根据其生命周期的特点,在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。
l预警和干预
通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析,公关人员可以在考虑阶段迅速响应,采取相应的预警措施,干预或预防潜在危机,防止困难突破萌芽状态。
即使采取措施未能有效消除危机的发展,也可以发挥干预和遏制作用,为下一次危机处理获取有益信息,开展公关运作,争取困境爆发期的主导地位。
要素:预警信号的分析和识别,干预或消除萌芽状态危机
l处理和善后
危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。
此时,公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境,根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围,避免恶化的可能性,快速制定有效的目的性解决方案,处理危机事件中的各种细分问题。
如果能追溯到关键问题,快速处理,将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。
要素:高效的危机处理能力,尽快恢复运行,妥善处理困难后可能出现的隐患。
二、化腐朽为神奇的危机公关
全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象,可以通过事件的传播势能,将公司或品牌打造成“行业标杆”。
通常,当公司陷入危机困境时,通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度,使事件平静下来,利用这个机会塑造自己的积极形象。
这就是危机公关可以化腐朽为神奇,给世界带来的惊喜。
要素:反应迅速,公关态度正确,利用这一机会得到广泛支持。
危机变成了机遇的奇妙
如今,所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件,尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。
虽然很少,但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急,新闻传播的效果就越大。
相应地,获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比,甚至获得越来越长期的好处。
要素:正视困境,多方共赢,获得社会支持。
危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。
不难看出,公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系,以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。
因此,危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。
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