危机公关5s和3t,处理企业危机公关的5S法则

时间：2024-02-08 03:27:52 作者：轶名分类：舆情公关浏览：0 评论：0

危机公关5s和3t目录

危机传播的应对原则

3T原则：

由英国危机公关专家里杰斯特（M. Regester. Michael）在Crisis Management一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。

第一，Tell You Own Tale（以我为主提供情况），强调组织牢牢掌握信息发布主动权；第二，Tell It Fast（尽快提供情况），强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；第三，Tell It All （提供全部情况），强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

5S原则：

第一，承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）。

第二，真诚沟通原则(SINCERITY)。

第三，速度第一原则(SPEED)。

第四，系统运行原则(SYSTEM) 第五，权威证实原则(STANDARD)。

危机公关的5S原则，1、承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）2、真诚沟通原则（SINCERITY）3、速度第一原则（SPEED）4、系统运行原则（SYSTEM）5、权威证实原则（STANDARD）

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。

危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。

无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

所谓好事不出门，坏事传千里，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。

公关原则

危机发生后，公众会关心两方面的问题。

一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。

即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。

因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

以上内容参考：

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